Klachtenregeling

Wij doen ons best om op een efficiënte manier zorg van goede kwaliteit te leveren. We streven naar duidelijke informatie en goede communicatie met onze patiënten. Dat neemt niet weg dat er soms toch iets mis kan gaan en dat u teleurgesteld bent of niet tevreden.
Er zijn meerdere mogelijkheden om een klacht te melden en op te lossen.

1. Een afspraak met de betreffende persoon om het proberen uit te praten. (meldingsformulier klacht)
2. Een afspraak maken met een andere medewerker van het gezondheidscentrum om uw probleem te bespreken.
3. Een brief sturen met daarin uw klacht beschreven gericht aan het gezondheidscentrum. Een standaardformulier vindt u hier
4. Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan een officiële procedure in gang worden gezet, door een schriftelijke klacht in te dienen. Het centrum is aangesloten bij de regionale klachtencommissie. Dit is een onafhankelijke organisatie die voor de gehele regio de klachtenprocedure verzorgt. Het doel van de klachtenregeling is dat de klacht op een goede wijze wordt behandeld. Elk probleem wordt serieus genomen. Geheimhouding is verplicht voor alle betrokkenen bij de behandeling van een  klacht. Medewerkers en de klachtencommissie kunnen uitleg geven.

Stichting Klachtenregeling Eerstelijnszorg
Alexandriumkantoren A
Schorpioenstraat 278
3067 KW Rotterdam

Telnr.: 010 – 2095934
E-mail algemeen: info@klachteninfo-ske.nl
Site: www.klachteninfo-ske.nl

Een klachtenformulier voor de Stichting Klachtenregeling vindt u hier.
De medewerkers die niet in dienst zijn bij het gezondheidscentrum hebben hun eigen klachtenprocedure. Informatie hierover kunt u opvragen bij de medewerkers zelf of bij hun organisatie.